Carte de fidélité digitale : comment ça marche pour un commerce de proximité

Qu’est-ce qu’une carte de fidélité digitale ?

C’est la version numérique de la carte à tampons. Au lieu d’un carton rangé dans un portefeuille, la carte est dans le téléphone du client : dans Apple Wallet et Google Wallet, ou en ligne, dans le navigateur.

Le principe ne change pas : le client gagne un tampon ou des points à chaque passage, puis obtient une récompense. Ce qui change, c’est que le solde est enregistré. Une carte oubliée à la maison ou passée à la machine n’efface plus rien.

Comment le client obtient-il sa carte ?

En trois gestes, sans créer de compte ni installer d’application :

1. Il scanne le QR code posé sur votre comptoir, avec l’appareil photo de son téléphone.
2. Il saisit son prénom et son numéro de téléphone, puis accepte les conditions du programme. Il peut aussi accepter vos offres, s’il le souhaite.
3. Sa carte s’ajoute à Apple Wallet et Google Wallet. Si son téléphone ne le permet pas, elle s’ouvre en ligne, avec son QR code.

Nous avons chronométré ce parcours en test, sur un téléphone simulé, à vitesse de frappe normale : la carte en ligne est prête en moins de 20 secondes.

Que fait l’employé au comptoir ?

L’employé ouvre le Comptoir sur un téléphone ou une tablette du commerce, puis scanne le QR code de la carte du client. Pour une carte à tampons, le scan ajoute le tampon. Sinon, un geste suffit :

• saisir le montant de l’achat, pour une carte à points ;
• offrir la récompense quand la carte est complète ;
• annuler une erreur dans les 2 minutes.

Pour éviter les doublons, vous pouvez fixer un délai minimum entre deux passages et un nombre de passages maximum par jour. Si vous l’autorisez, l’employé peut dépasser le délai en indiquant un motif, dans la limite des passages par jour. Vous retrouvez chaque motif dans votre Espace gérant.

Tampons ou points : que choisir ?

Les tampons sont plus simples à comprendre pour le client. Les points sont plus justes quand un passage peut coûter 15 € ou 150 €. Notre article Tampons ou points : que choisir ? donne des exemples par métier.

Carte papier ou carte digitale : quelles différences ?

La carte papier garde un atout : elle ne demande pas de téléphone. Rien ne vous empêche de la garder quelque temps pour les clients qui y tiennent.

Quelles données collecter, et comment respecter le RGPD ?

Une carte de fidélité n’a besoin que de peu de données : un prénom et un numéro de téléphone suffisent. L’email et la date d’anniversaire restent facultatifs.

Pour envoyer des messages promotionnels, la CNIL demande en principe l’accord préalable du client, donné par un geste clair, comme une case qu’il coche lui-même. C’est pourquoi, sur une carte Fidpop, l’acceptation des offres est une case à part, jamais cochée d’avance. Le client peut télécharger ou supprimer ses données à tout moment depuis sa carte.

Côté sécurité, Fidpop chiffre les numéros de téléphone et héberge les données en France.

Combien coûte une carte de fidélité digitale ?

Le prix dépend surtout de ce que vous voulez faire : seulement des tampons, ou aussi des messages, plusieurs points de vente, un tag NFC. Chez Fidpop :

• essai gratuit de 14 jours, sans engagement ;
• formules dès 29 € par mois, avec 2 mois offerts à l’année ;
• le kit à imprimer est inclus dans toutes les formules.

Le détail de chaque formule est sur la page Tarifs.

Comment se lancer en une journée ?

1. Créez votre programme : tampons ou points, récompense, délai entre deux passages. L’assistant propose un exemple adapté à votre métier.
2. Imprimez votre kit : affiches, chevalet et autocollant de vitrine, avec le QR code du comptoir.
3. Montrez le Comptoir à votre équipe : scanner une carte, ajouter un tampon, offrir la récompense.
4. Proposez la carte à chaque client, au moment de payer : c’est là qu’il a son téléphone en main.