Carte de fidélité pour salon de coiffure : réglages et récompenses

Combien de tampons pour une carte de fidélité de coiffeur ?

Partez du rythme de vos clientes, pas d’un chiffre tout fait. Prenons une cliente qui vient pour une coupe toutes les six semaines : elle passe environ 8 à 9 fois par an. Avec une carte de 10 tampons, elle obtient sa récompense en un peu plus d’un an. C’est assez proche pour qu’elle y pense, assez loin pour que la récompense reste rentable.

Si votre salon accueille surtout des clientes qui viennent tous les deux ou trois mois, une carte de 10 tampons prend d’un an et demi à plus de deux ans : elle décourage. Passez à 6 ou 8 tampons. À l’inverse, un salon pour hommes où l’on revient toutes les trois ou quatre semaines peut monter à 12.

L’assistant Fidpop propose 10 tampons et « un brushing offert » quand vous choisissez le métier Salon de coiffure. Vous changez ces valeurs en un clic, et l’aperçu de la carte se met à jour en direct.

Quelles récompenses offrir dans un salon de coiffure ?

Une bonne récompense coûte peu au salon et a de la valeur aux yeux de la cliente. Voici des idées, de la moins chère à la plus chère pour vous :

Évitez les récompenses floues (« une surprise ») : la cliente doit savoir ce qu’elle gagne dès le premier passage. Un nom court s’affiche en entier sur la carte, y compris dans Apple Wallet.

Comment éviter la triche et les erreurs ?

Deux réglages suffisent, dans l’étape « Bonus et règles » du programme :

• Délai minimum entre deux passages : par exemple 1 heure. Si l’employé scanne deux fois la carte par erreur, le second tampon est refusé.
• Passages maximum par jour : 2 pour un salon. Un rendez-vous coupe puis couleur reste un seul passage.

Si vous l’autorisez, l’employé peut dépasser le délai en indiquant un motif, pour une retouche payante le jour même par exemple. La limite de passages par jour s’applique toujours. Vous voyez chaque motif dans votre Espace gérant.

Salon Nadia, notre salon fictif de démonstration, utilise un délai d’une heure et 2 passages par jour au maximum.

Tampons ou points pour un salon ?

Les tampons conviennent à la plupart des salons : un rendez-vous, un tampon. La cliente comprend tout de suite.

Les points deviennent intéressants si vos prestations ont des prix très différents. Une coloration complète et une simple frange ne rapportent alors pas la même chose. Autre solution, plus simple : garder les tampons et fixer un montant minimum pour un tampon, par exemple 20 €. Notre article Tampons ou points : que choisir ? compare les deux.

Quels bonus proposer en plus ?

• Bonus de bienvenue : 1 tampon offert à l’inscription. La carte ne démarre pas vide, la cliente a déjà envie de la remplir.
• Bonus anniversaire : 1 tampon le jour de son anniversaire, si elle a donné sa date. Un message part aussi sur sa carte si vous l’activez et qu’elle a accepté vos offres.
• Bonus parrainage : la marraine et sa filleule reçoivent un tampon au premier passage de la filleule.

Le parrainage est compris dans les formules Pro et Multi-boutiques ; les messages automatiques, dans toutes les formules. Le détail est sur la page Tarifs.

Comment présenter la carte à vos clientes ?

Le meilleur moment est à l’encaissement, quand la cliente a encore son téléphone en main. Une phrase suffit : « Vous voulez la carte de fidélité ? Scannez ce QR code, c’est sans application. »

Posez le chevalet du kit à imprimer à côté du terminal de paiement, et une affiche dans l’espace d’attente : les clientes ont le temps de la lire pendant la pose d’une couleur.

Et le RGPD ?

La carte ne demande qu’un prénom et un numéro de téléphone. Pour envoyer des offres, la CNIL demande en principe l’accord préalable de la cliente : sur une carte Fidpop, c’est une case à part, jamais cochée d’avance. La cliente peut télécharger ou supprimer ses données depuis sa carte. Le détail est dans notre article Vos clients et le RGPD : ce que vous devez savoir.