Carte de fidélité institut de beauté : 1 point par euro et des soins offerts

Pourquoi des points plutôt que des tampons dans un institut ?

Une carte à tampons donne la même chose pour une épilation des sourcils et pour un modelage d’une heure. Dans un institut, cet écart rend la carte injuste. La cliente d’un soin long gagne autant que celle qui passe en coup de vent.

Avec des points, chaque euro compte. L’employé saisit le montant du passage au Comptoir, et la carte calcule les points aussitôt. Ils sont arrondis à l’euro inférieur ou au plus proche, selon votre choix. Notre article Tampons ou points : que choisir ? compare les deux.

Quand vous choisissez le métier Institut de beauté, l’assistant Fidpop prépare une carte à points. Il remplit 1 point par euro et « un soin découverte offert » à 150 points. Il règle aussi une heure entre deux passages et 2 passages par jour au plus. Vous ajoutez ensuite vos autres récompenses, jusqu’à 6.

Carte de fidélité institut de beauté : quelles récompenses prévoir ?

Un catalogue court se retient mieux qu’une longue liste : trois récompenses suffisent, six au plus. Classez-les du moins coûteux au plus coûteux pour vous.

La première récompense compte le plus. Une cliente régulière doit l’atteindre en deux ou trois passages, sinon elle oublie la carte. Le soin découverte fait essayer une prestation que la cliente n’achète pas encore. La dernière, la plus chère, remercie vos clientes les plus fidèles.

À quel rythme vos clientes atteignent-elles leur récompense ?

Prenons trois clientes fictives, avec le préréglage de 1 point par euro, sans échanger de points entre-temps :

Vos clientes ressemblent plutôt à Chloé ? Abaissez le soin découverte, ou ajoutez un bonus anniversaire pour les faire revenir plus tôt.

Comment éviter les erreurs de saisie ?

En points, le risque principal est la faute de frappe : 450 au lieu de 45. Trois garde-fous existent déjà :

• L’annulation rapide : l’employé annule un passage au Comptoir dans les 2 minutes.
• La correction du solde : au-delà, vous corrigez depuis l’Espace gérant, et chaque correction est enregistrée avec son motif.
• Un plafond par passage : même une très grosse erreur ne rapporte pas plus de 1 000 points.

Le délai d’une heure entre deux passages évite aussi d’enregistrer deux fois le même paiement. Avec 2 passages par jour au plus, une cliente qui revient l’après-midi pour un deuxième soin est bien comptée.

Forfaits, cartes cadeaux, produits : que compter ?

Fixez une règle simple et tenez-vous-y. Un forfait de soins compte une seule fois, le jour où il est payé. Une carte cadeau compte pour la personne qui la paie, ou pour celle qui l’utilise, jamais pour les deux. Les produits vendus comptent si vous le voulez : dans ce cas, l’employé saisit le montant total du ticket. Affichez la règle à l’accueil, et toute l’équipe applique la même.

Quels bonus et niveaux ajouter ?

• Bonus de bienvenue : quelques points à l’inscription, pour que la carte ne démarre pas à zéro.
• Bonus anniversaire : des points le jour de son anniversaire, si la cliente a donné sa date. Un message part aussi sur sa carte si elle a accepté vos offres.
• Bonus parrainage (formules Pro et Multi-boutiques) : la marraine et sa filleule reçoivent leur bonus au premier passage de la filleule.
• Niveaux VIP (formules Pro et Multi-boutiques) : Bronze, puis Argent dès 10 passages et Or dès 25, par défaut. En points, Argent multiplie les points gagnés par 1,25 et Or par 1,5. Vous changez ces valeurs à l’étape « Bonus et règles ».

Comment présenter la carte en cabine et à l’accueil ?

Le bon moment arrive à la fin du soin, quand la cliente règle et prend son prochain rendez-vous. Proposez-lui de scanner le QR code du chevalet du kit à imprimer, posé à l’accueil. Elle s’inscrit en quelques secondes. L’employé scanne ensuite sa carte et saisit le montant : les points du premier soin s’ajoutent aussitôt.

Sa carte s’ajoute ensuite à Apple Wallet et Google Wallet ou s’ouvre en ligne, sans application. Notre guide Apple Wallet montre ce qu’elle voit sur iPhone.

Quels messages envoyer à vos clientes ?

Un créneau libre en semaine, un nouveau soin, une offre avant les fêtes : les messages arrivent sur la carte, sans SMS. Seules les clientes qui ont accepté vos offres les reçoivent. La relance « Vous nous manquez », activée par défaut, leur écrit seule après une absence. Pour un institut, réglez-la sur 60 jours sans passage.

Et le RGPD dans un institut ?

Un institut connaît souvent des choses intimes sur ses clientes. La carte Fidpop n’en demande aucune : un prénom et un numéro de téléphone, puis des montants et des points. L’email et la date d’anniversaire restent facultatifs, et vous pouvez retirer ces champs dans Paramètres. L’accord pour recevoir vos offres est une case à part, que la cliente coche elle-même. Elle peut télécharger ou effacer ses données depuis sa carte. Le détail est dans Vos clients et le RGPD : ce que vous devez savoir.