Envoyer un message à vos clients
Gérant · Mis à jour le
Prévenez vos clients d’une nouveauté, d’une offre ou d’une fermeture exceptionnelle, directement sur leur carte. Menu Messages aux clients.
Écrire le message
- Titre : court et concret. Exemple : « Nouveau : soin à la kératine ».
- Message : 150 caractères maximum, sans lien. Évitez les majuscules partout.
L’aperçu montre la notification telle qu’elle apparaîtra sur le téléphone.
Choisir les destinataires
| Groupe de clients | Pour qui |
|---|---|
| Tous les clients | Toutes les cartes actives |
| Clients absents depuis 30 jours | Aucun passage depuis au moins 30 jours |
| Clients proches d’une récompense | Il leur manque 2 tampons ou 20 % des points, au plus |
| Clients VIP (Argent et Or) | Vos meilleurs clients |
| Anniversaires du mois | Clients dont l’anniversaire tombe ce mois-ci |
| Nouveaux clients (30 derniers jours) | Inscrits ces 30 derniers jours |
Le nombre de clients concernés s’affiche avant l’envoi. Seuls les clients qui ont accepté vos offres le reçoivent : c’est la loi, et c’est aussi ce qui garde vos messages bien reçus.
Envoyer
Maintenant, ou Plus tard avec une date et une heure. Un message programmé peut être annulé tant qu’il n’est pas parti.
Comment le message arrive
En notification seulement : si la carte est dans Apple Wallet ou Google Wallet, ou si le client a activé les notifications sur sa carte en ligne. Avant l’envoi, Fidpop affiche combien de clients le recevront par chacun de ces moyens. Un client sans notification ne reçoit pas le message : invitez-le au comptoir à ajouter sa carte à son téléphone.
Fidpop n’envoie pas d’email à vos clients. Leur email, s’ils le donnent, sert seulement à retrouver leur carte s’ils changent de téléphone.
Les messages automatiques
Sans rien faire, Fidpop envoie la bienvenue à l’inscription, « Votre récompense est prête », un petit mot d’anniversaire, et « Vous nous manquez » après 30 jours sans passage (délai réglable dans Paramètres du commerce, une relance par mois au plus). Ils ne comptent pas dans votre quota mensuel.
Combien de messages ?
Avec la formule Essentiel, vous envoyez 2 messages par mois ; avec Pro et Multi-boutiques, les messages sont illimités. Le nombre restant est affiché en haut de la page Messages aux clients. Google Wallet limite toujours à 3 notifications par carte et par 24 h. Un ou deux messages par mois, bien choisis, valent mieux qu’un message par semaine.