Carte de fidélité Apple Wallet : comment ça marche pour un commerce

Qu’est-ce qu’Apple Wallet ?

Apple Wallet est l’app de l’iPhone qui range les cartes de paiement, les billets, les cartes d’embarquement et les cartes de fidélité. En français, elle s’appelle aujourd’hui Cartes. Elle est installée sur tous les iPhone : pour votre client, ajouter votre carte de fidélité ne demande aucun téléchargement.

Pour Apple, une carte de fidélité est une carte qui affiche un solde, que le commerce peut mettre à jour. C’est exactement ce que fait une carte à tampons ou à points. Pour comprendre ce que change une carte qui vit dans le téléphone, voyez aussi notre guide de la carte de fidélité sans application.

Comment le client ajoute-t-il sa carte de fidélité Apple Wallet ?

1. Il scanne le QR code de votre comptoir avec l’appareil photo de son iPhone. La page d’inscription s’ouvre, aux couleurs de votre commerce.
2. Il saisit son prénom et son numéro de téléphone, puis accepte les conditions du programme. S’il le veut, il coche aussi la case pour recevoir vos offres.
3. Il touche « Ajouter à l’app Cartes Apple », puis « Ajouter » si l’iPhone le demande. La carte apparaît dans Apple Wallet, aux couleurs de votre commerce.

La carte est prête. Pour la présenter au comptoir, le client ouvre l’app Cartes et touche votre carte.

Que voit le client sur sa carte ?

La couleur et le logo sont ceux que vous choisissez dans Personnaliser votre carte. Le client ne peut pas transférer la carte à quelqu’un d’autre : le bouton de partage d’Apple n’apparaît pas sur une carte Fidpop.

Comment la carte se met-elle à jour ?

Après chaque passage, Fidpop met à jour la carte dans l’iPhone du client. Quand son solde augmente, l’iPhone affiche une notification. Par exemple : « Votre carte : 7/10 tampons » ou « Vous avez maintenant 120 points ». Quand la récompense est atteinte, la notification annonce « Votre récompense est prête ! ». Le client n’a rien à faire, et il n’a pas besoin d’ouvrir la carte.

Une récompense offerte met aussi la carte à jour, mais sans notification : le client n’est dérangé que pour une bonne nouvelle.

Le commerce peut-il envoyer des notifications ?

Oui. Quand vous envoyez un message à vos clients, il s’écrit au dos de leur carte et l’iPhone l’affiche en notification. Vos messages partent seulement aux clients qui ont accepté vos offres, comme le demande en principe la CNIL pour la prospection.

Écrivez peu, mais utile : une nouveauté, un horaire de fête, une offre du moment. Trop de messages, et le client risque de supprimer la carte.

Et le rappel à proximité du point de vente ?

Une carte Apple Wallet peut contenir la position de vos points de vente, 10 au plus. Près de l’un d’eux, l’iPhone peut afficher la carte sur l’écran verrouillé, avec un court texte. Par défaut : « Vous êtes près de [votre commerce] : 2 tampons avant votre récompense. » Vous pouvez écrire le vôtre, en 60 caractères au plus. C’est l’iPhone qui décide de l’afficher, selon ses propres réglages : ce rappel n’est jamais garanti. Il se règle dans Personnaliser votre carte.

Quelles limites connaître ?

• Apple Wallet n’existe que sur iPhone et Apple Watch. Les autres clients reçoivent la même carte, avec le même solde et les mêmes récompenses.
• Le client peut supprimer la carte à tout moment. Son solde reste enregistré chez Fidpop.
• Pas de lecture NFC au comptoir. Fidpop ne lit pas les cartes Apple Wallet par NFC. L’employé scanne le QR code de la carte, depuis le Comptoir.
• Les notifications et les mises à jour suivent les réglages de l’iPhone. Le client peut couper les notifications de la carte. Il peut aussi couper ses mises à jour automatiques.

Comment bien démarrer avec Apple Wallet ?

1. Soignez l’identité de la carte. Un logo carré ou large, net sur fond clair comme sur fond foncé, et une couleur qui vous ressemble. Si elle est trop claire pour rester lisible, Fidpop l’assombrit sur la carte, sans changer votre choix.
2. Testez avec votre propre iPhone. Inscrivez-vous comme un client et ajoutez la carte. Faites-la scanner par un employé : vous verrez arriver la notification du premier tampon.
3. Montrez le geste au comptoir. Certains clients ne savent pas qu’une carte de fidélité peut se ranger à côté de leur carte bancaire. Une phrase suffit : « Touchez “Ajouter à l’app Cartes Apple” : votre carte sera toujours dans votre iPhone. »

Pour adapter le nombre de tampons et la récompense à votre métier, voyez nos réglages pour un salon de coiffure.

Combien ça coûte ?

Pour le client, rien. Pour le commerce, Apple Wallet est compris dans toutes les formules Fidpop, sans option à payer en plus. Vous pouvez tester le parcours complet avec votre propre iPhone pendant l’essai gratuit de 14 jours, sans engagement.