Carte de fidélité café : récompenser les habitués sans ralentir le comptoir

Carte de fidélité café : combien de tampons prévoir ?

Un café vit de ses habitués : le même client revient plusieurs fois par semaine, parfois chaque jour. La carte doit donc se remplir vite, sinon il l’oublie. Mais pas trop vite, sinon le café offert pèse sur vos marges.

Le tableau part du préréglage de l’assistant, 8 tampons et 3 passages par jour au plus :

Si la plupart de vos clients viennent chaque jour, montez à 10 tampons. S’ils viennent surtout le week-end, descendez à 6. Vous pouvez choisir de 2 à 30 tampons.

Quand vous choisissez le métier Café, l’assistant Fidpop remplit 8 tampons et « un café offert ». Il règle aussi 30 minutes entre deux passages et 3 passages par jour au plus. Vous gardez la main sur chaque valeur.

Quelles récompenses offrir dans un café ?

Pensez en coût de revient : le grain, le lait, le gobelet et quelques secondes de machine. Pour remplir sa carte, le client a déjà payé 8 passages.

Le café offert reste le plus clair : tout le monde comprend « 8 tampons, un café offert ». Gardez un nom court, il s’affiche en entier sur la carte. Laissez l’alcool hors des récompenses.

Comment garder le rythme à l’heure de pointe ?

Le matin, chaque seconde compte. Trois habitudes suffisent :

1. Un téléphone du Comptoir : un téléphone ou une tablette du commerce, connecté au Comptoir et posé à côté du terminal de paiement. L’employé n’a pas à sortir son propre téléphone.
2. Le scan avant le paiement : le client a souvent déjà son téléphone en main. Sur une carte à tampons, le tampon s’ajoute dès le scan, sauf quand une récompense est prête.
3. Le QR code visible dans la file : les nouveaux clients s’inscrivent pendant qu’ils attendent. Notre guide du QR code explique où poser le QR code du comptoir.

Quels réglages contre les abus ?

Deux écarts reviennent : la même carte scannée deux fois, ou un habitué qui fait tamponner la carte d’un collègue.

• Délai minimum entre deux passages : 30 minutes. C’est un réglage « Personnalisé… » de 0,5 heure, déjà rempli par le préréglage.
• Passages maximum par jour : 3, pour le matin, le midi et l’après-midi.
• Dépasser le délai avec un motif : activé par défaut, ce réglage laisse l’employé ajouter un passage plus tôt, avec un motif. Exemple : une deuxième commande payée à part. La limite par jour tient toujours, et vous retrouvez chaque motif dans « Équipe du Comptoir ».

Une erreur s’annule au Comptoir dans les 2 minutes. Au-delà, vous corrigez le solde depuis l’Espace gérant.

Tampons ou points pour un café ?

Les tampons suffisent tant que la récompense est une boisson. C’est le choix de la plupart des cafés.

Les points servent si vous voulez plusieurs récompenses. Café Démo, notre café fictif de démonstration, en propose trois. Un café offert coûte 50 points, un café et une viennoiserie 120 points, un brunch 300 points. Notre article Tampons ou points : que choisir ? compare les deux.

Comment faire revenir les clients qui s’éloignent ?

Un habitué qui ne vient plus depuis deux semaines est déjà un signal. La relance « Vous nous manquez », activée par défaut, part seule aux clients qui ont accepté vos offres. Pour un café, réglez-la sur 14 jours sans passage, le délai le plus court. Elle part une fois par mois au plus.

Avec Apple Wallet ou Google Wallet, le téléphone du client peut lui rappeler sa carte près de votre café. C’est le rappel à proximité du point de vente. Le téléphone décide seul de l’afficher : ce rappel n’est jamais garanti. Notre guide Apple Wallet explique comment il fonctionne.

Quels messages envoyer à vos habitués ?

Peu, et au bon moment : la boisson de la saison, une nouvelle pâtisserie, les horaires d’un jour férié. Vos messages s’affichent sur la carte, sans SMS, chez les clients qui ont accepté vos offres. Un message par mois suffit pour commencer.

Et les cartes papier déjà en circulation ?

Beaucoup de cafés ont déjà une carte en carton. Inutile de la jeter du jour au lendemain. Quand un habitué présente sa carte papier, faites-lui scanner le QR code du comptoir. Reportez ensuite ses tampons depuis l’Espace gérant, par une correction de solde. Gardez la carte papier reprise, pour qu’elle ne serve pas deux fois. Fixez enfin une date après laquelle vous n’en distribuez plus de neuves.

Que dit le RGPD pour la carte d’un café ?

Pour s’inscrire, le client donne un prénom et un numéro de téléphone ; l’email et l’anniversaire restent facultatifs. Recevoir vos offres reste son choix : il coche lui-même la case prévue, comme le demande en principe la CNIL. Il peut télécharger ou effacer ses données depuis sa carte. Pour aller plus loin : Vos clients et le RGPD : ce que vous devez savoir.