Conditions de la carte de fidélité

Ces conditions générales d’utilisation (CGU) s’appliquent à la carte de fidélité Fidpop utilisée par les clients des commerces (« vous »). Elles complètent les conditions du programme de fidélité de chaque commerce, affichées sur sa page d’inscription.

1. Qui fait quoi

• Le commerce propose le programme de fidélité : il fixe les règles (tampons ou points, récompenses, offres), les applique et remet les récompenses. Il est responsable du traitement de vos données.
• Fidpop, édité par Youness HALIL LATTIF, fournit l’outil : la carte en ligne, le Comptoir du commerce et l’envoi des notifications. Fidpop agit pour le compte du commerce.

2. La carte est gratuite

L’inscription et l’utilisation de la carte sont gratuites et sans obligation d’achat. Vous pouvez arrêter à tout moment.

3. Inscription

Vous vous inscrivez en scannant le QR code du commerce, avec votre prénom et votre numéro de téléphone. Le nom, l’email et le jour d’anniversaire sont facultatifs. Avant 15 ans, l’inscription demande l’accord d’un parent. Une même personne n’a qu’une carte par commerce.

4. Utiliser la carte

• Montrez le QR code de votre carte au comptoir : l’équipe ajoute vos tampons ou vos points.
• Votre solde est enregistré chez le commerce, même si vous changez de téléphone : l’équipe vous retrouve grâce à votre numéro.
• Les récompenses, leur valeur et leur durée de validité dépendent du commerce, qui peut faire évoluer son programme en vous prévenant.
• Le commerce peut annuler une opération enregistrée par erreur ou en cas de fraude (par exemple un passage enregistré sans achat).
• Le lien de votre carte est personnel : ne le partagez pas.

5. Notifications

Si vous activez les notifications, votre carte vous prévient quand une récompense est prête ou quand le commerce a un message pour vous. Les offres promotionnelles ne vous sont envoyées que si vous les avez acceptées. Vous choisissez à tout moment, depuis votre carte, de recevoir ou non les notifications. Votre email, si vous le donnez, sert seulement à retrouver votre carte si vous changez de téléphone.

Si votre carte est dans Apple Wallet ou Google Wallet, votre téléphone peut vous la rappeler quand vous passez près d’un point de vente du commerce. La carte contient l’adresse, la latitude et la longitude des points de vente du commerce. C’est votre téléphone qui détecte que vous êtes à proximité : ni le commerce ni Fidpop ne reçoivent votre position.

6. Vos données

Vos données sont traitées par le commerce, avec l’aide de Fidpop, comme décrit dans la politique de confidentialité du commerce (lien sur votre carte) et dans la politique de confidentialité de Fidpop. Depuis votre carte, rubrique « Mes données », vous pouvez télécharger vos données, refuser les offres et supprimer vos données. Pour les autres demandes : Exercer mes droits.

7. Disponibilité

Fidpop fait le nécessaire pour que la carte soit disponible à tout moment. Une coupure reste possible (maintenance, réseau) : la carte déjà ouverte reste alors affichable sans réseau, et votre solde n’est jamais perdu.

8. Fin de la carte

Vous pouvez supprimer votre carte à tout moment. Après 3 ans sans passage, vos données sont anonymisées automatiquement. Si le commerce arrête son programme, il vous en informe ; les récompenses non utilisées relèvent de ses conditions.

9. Réclamations

Pour une question sur vos tampons, vos points ou vos récompenses, adressez-vous d’abord au commerce : c’est lui qui gère le programme. Pour une question sur la carte elle-même, écrivez à contact@fidpop.fr ; nous répondons sous 7 jours. Si un litige avec le commerce n’est pas résolu, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont le commerce relève ; le commerce doit vous en communiquer les coordonnées.

10. Droit applicable

Ces CGU sont soumises au droit français. Elles peuvent évoluer : la version en vigueur est toujours celle publiée sur cette page.