Carte de fidélité sans application : comment ça marche, et pour qui

Que veut dire « carte de fidélité sans application » ?

Beaucoup de grandes chaînes demandent de télécharger leur application pour profiter de leur programme de fidélité. Pour un commerce de quartier, demander une application est un frein.

Une carte « sans application » contourne ce frein. Elle utilise ce qui est déjà dans le téléphone :

• Apple Wallet, sur iPhone, qui range cartes de paiement, billets et cartes de fidélité (notre guide Apple Wallet) ;
• Google Wallet, qui fait la même chose sur Android ;
• le navigateur, pour une carte en ligne qui s’ouvre comme une page web.

Chez Fidpop, la carte du client s’ajoute à Apple Wallet et Google Wallet ; si ce n’est pas possible sur son téléphone, elle s’ouvre en ligne.

Comment le client obtient-il sa carte ?

1. Il scanne le QR code du comptoir avec l’appareil photo de son téléphone. Une page s’ouvre, aux couleurs du commerce.
2. Il saisit son prénom et son numéro de téléphone, et accepte les conditions du programme.
3. Il touche « Ajouter à l’app Cartes Apple » ou « Ajouter au Google Wallet », selon son téléphone. Sinon, sa carte en ligne s’affiche directement.

Nous avons chronométré ce parcours en test, sur un téléphone simulé, à vitesse de frappe normale : la carte en ligne est prête en moins de 20 secondes.

Apple Wallet, Google Wallet ou carte en ligne : quelles différences ?

Dans les deux cas, le client présente le même QR code au comptoir, et l’employé le scanne de la même façon.

Et du côté du commerce ?

Le commerce n’installe rien non plus. L’employé ouvre le Comptoir, un site web prévu pour le téléphone ou la tablette du commerce, puis scanne la carte du client avec l’appareil photo. Il ajoute un tampon, offre la récompense ou annule une erreur dans les 2 minutes.

Le gérant règle son programme, imprime son kit et suit ses chiffres depuis son Espace gérant, sur ordinateur ou sur téléphone.

Quelles sont les limites ?

Une carte sans application reste une carte numérique. Trois points à connaître avant de se lancer :

• Il faut un smartphone. Un client sans smartphone ne peut pas avoir la carte. Gardez quelques cartes papier pour lui.
• Les notifications suivent les règles d’Apple et de Google. Google Wallet, par exemple, limite le nombre de messages par carte et par jour. Un bon programme envoie peu de messages, mais utiles.
• Le rappel à proximité du point de vente n’est jamais garanti. C’est le téléphone qui décide de l’afficher, selon ses propres réglages.

Que vérifier avant de choisir une solution ?

• Le client peut-il s’inscrire sans compte ni mot de passe ? Chaque étape en plus fait perdre des inscriptions.
• La carte fonctionne-t-elle sur iPhone et sur Android ? Avec une solution de secours en ligne pour les autres téléphones.
• Les données sont-elles limitées et protégées ? Un prénom et un numéro suffisent. Pour envoyer des offres, la CNIL demande en principe l’accord préalable du client, avec une case qu’il coche lui-même.
• Où sont hébergées les données ? Chez Fidpop, en France, avec les numéros de téléphone chiffrés.
• Pouvez-vous essayer sans payer ? Chez Fidpop, l’essai gratuit dure 14 jours, sans engagement.