Mon paiement n’est pas passé
Gérant · Mis à jour le
Un paiement de votre abonnement peut être refusé : carte bancaire expirée, plafond atteint, prélèvement rejeté par la banque… Vous recevez aussitôt un email, et un bandeau s’affiche en haut de votre Espace gérant.
Régulariser votre abonnement
Menu Abonnement :
- Payer maintenant : la facture en attente s’ouvre sur la page de paiement sécurisée de Stripe.
- Changer de moyen de paiement : ajoutez une autre carte bancaire, ou passez au prélèvement SEPA (ou l’inverse). Ce nouveau moyen de paiement sert ensuite à votre abonnement, et Stripe tente aussitôt de régler la facture en attente.
Un prélèvement SEPA met quelques jours à être confirmé : pendant ce délai, tout fonctionne normalement.
Ce que voient vos clients
Rien. Leur carte reste visible, avec leur solde, et aucun message ne parle de l’impayé. Le bandeau de l’Espace gérant n’apparaît jamais au Comptoir.
Le calendrier, si rien n’est réglé
Les jours se comptent depuis le premier paiement refusé :
- 3 et 7 jours : relance par email.
- 12 jours : dernière relance, avec la date exacte de la pause.
- 14 jours : votre Espace gérant se met en pause. Le Comptoir n’ajoute plus de tampons ni de points, les messages s’arrêtent. Vos clients gardent leur carte.
- 21 jours : email avec la date de résiliation, et un rappel pour exporter la liste de vos clients (menu Clients, fichier CSV).
- 30 jours : mise en demeure par email, avec 15 jours pour payer, en application de l’article 5 de nos conditions générales de vente.
- 45 jours : résiliation automatique. La facture impayée reste due.
Un paiement réussi, ou un prélèvement SEPA lancé, arrête tout à n’importe quelle étape avant la résiliation : votre Espace gérant se rétablit aussitôt.
Après une résiliation
Vos données restent exportables pendant 30 jours, puis sont supprimées. Pendant ces 30 jours, vous pouvez reprendre : réglez d’abord la facture en attente, puis choisissez votre formule. Votre programme, vos réglages et les cartes de vos clients reviennent tels quels, sans nouvel essai.
Une difficulté passagère ? Écrivez-nous depuis Aide et support : nous pouvons vous accorder un délai.