Questions de vos clients : réponses prêtes à l’emploi
Employé · Mis à jour le
Les questions reviennent souvent. Voici des réponses courtes, à dire telles quelles.
« Je dois installer une application ? »
« Non. Scannez le QR code : votre carte s’ouvre, sans application. Touchez ensuite « Ajouter à Apple Wallet » ou « Ajouter à Google Wallet » si c’est proposé. »
« J’ai perdu mon téléphone » ou « J’ai changé de téléphone »
« Pas de souci, votre solde est enregistré chez nous. » Cherchez le client par son numéro dans le Comptoir, puis Montrer sa carte au client : il scanne le QR code avec son nouveau téléphone.
« J’ai changé de numéro »
Le gérant peut mettre à jour la fiche du client.
« Je ne veux plus recevoir d’offres »
« Dans votre carte, rubrique “Mes données”, désactivez “Recevoir les offres”. Vous gardez votre carte et votre solde. »
« Comment supprimer mes données ? »
« Dans votre carte, rubrique “Mes données”, touchez “Supprimer mes données”. » Le client peut aussi le demander au gérant.
« Pourquoi vous voulez mon numéro ? »
« Il sert à retrouver votre carte si vous changez de téléphone. Il est chiffré et n’est jamais vendu. »
« Je ne reçois pas les notifications »
- Carte dans Apple Wallet ou Google Wallet : vérifiez que les notifications sont activées dans les détails de la carte.
- Sur iPhone, les notifications passent seulement par Apple Wallet : ajoutez-y la carte.
- Carte en ligne sur Android ou sur ordinateur : activez-les avec « Activer les notifications » sur la carte, puis vérifiez qu’elles sont autorisées pour le navigateur.
« Il me manque un tampon »
Regardez le « Dernier passage » sur la fiche du client, dans le Comptoir. S’il y a eu un oubli, le gérant peut corriger le solde depuis la fiche du client, avec le motif.