Autoriser l’assistance Fidpop

Besoin d’un coup de main pour créer votre programme ou corriger un réglage ? Vous pouvez autoriser l’équipe Fidpop à agir dans votre Espace gérant, comme vous, pendant une durée que vous choisissez.

Autoriser

1. Ouvrez Aide et support, bloc Assistance Fidpop.
2. Touchez Autoriser l’assistance Fidpop, puis choisissez la durée : 1 heure, 24 heures ou 7 jours.
3. Confirmez avec votre mot de passe.

Sans votre autorisation, l’équipe Fidpop peut seulement consulter votre Espace gérant, 30 minutes au plus, sans rien modifier.

Ce que l’équipe Fidpop peut faire

Presque tout ce que vous faites dans l’Espace gérant : programme, identité de la carte, points de vente, messages aux clients, offres ponctuelles, fiches clients (y compris corriger un solde ou supprimer les données d’un client), horaires et anomalies du Comptoir, déconnexion d’un téléphone du Comptoir, kit à imprimer, paramètres.

Ce que l’équipe Fidpop ne peut jamais faire

• Changer votre mot de passe, votre double authentification ou votre email.
• Changer votre moyen de paiement ou votre formule, ou résilier votre abonnement.
• Inviter, modifier ou retirer un membre de votre équipe.
• Connecter un téléphone au Comptoir.
• Exporter la liste de vos clients.
• Envoyer une demande au support en votre nom.

Suivre et arrêter

• Fidpop enregistre chaque action de l’équipe pendant l’assistance.
• À la fin, vous recevez un email avec la liste des actions, et un bandeau s’affiche sur votre tableau de bord.
• Aide et support garde l’historique des interventions.
• Le bouton Retirer l’autorisation, dans Aide et support, arrête l’assistance tout de suite, même si l’équipe Fidpop est en train d’agir.